Preguntas frecuentes

P: Mi contraseña no es aceptada cuando trato de iniciar sesión. ¿Qué es lo que está mal?
R: Primero, verifique que la tecla BLOQ MAYÚS (CAPS LOCK) no esté activada. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si no es el caso, es posible que usted aún no haya registrado su dirección de email y contraseña en este sitio Web. Si esta es la primera vez que envía entradas por la Internet, debe inscribirse antes de poder ingresar y enviar las entradas. Para inscribirse, haga clic aquí para llenar y enviar su información de inscripción.

P: Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
R: Si olvidó su contraseña, haga clic aquí para que la contraseña le sea enviada por email.

P: Cuando trato de enviar entradas, el sistema me transfiere nuevamente a la página de inicio de sesión. ¿Por qué sucede esto?
R: Su sesión de inicio ha expirado o su configuración de seguridad/privacidad están demasiado altas. Intente ingresar nuevamente. Si el problema persiste, en la parte superior de la barra de menú de Internet Explorer, vaya a Herramientas --> Opciones de Internet --> haga clic en las lengüetas Seguridad y Privacidad y asegúrese de que las barras deslizables estén configuradas en medio. Si todo lo demás no funciona, pruebe usando una computadora y/o navegador Web diferente.

P: Cuando ingreso el número de mi billete, obtengo un error que dice que este billete no es un billete válido no ganador, ¿qué debo hacer?
R: Primero, asegúrese de que el billete que tiene no sea un billete de raspadito ganador. Luego, verifique que los números que está ingresando coincidan exactamente con los de su billete. Finalmente, si ha verificado ambos y piensa que es un billete no ganador para el Sorteo de la Segunda Oportunidad actual, envíe copias de ambos lados del billete por fax a la Lotería de la Florida al (850) 488-8049 junto con su información de contacto y la descripción del problema.

P: ¿Cómo actualizo mi dirección de email o cualquier otra información personal que haya enviado al inscribirme?
R: Primero, haga clic en Iniciar sesion e ingrese con su dirección de email y contraseña actuales. Luego, haga clic en Mi cuenta para acceder a su información de cuenta. Haga los cambios necesarios en su página de información y luego haga clic en el botón ENVIAR para guardar las modificaciones.

P: ¿Puedo participar en un sorteo más de una vez?
R: ¡SÍ! Puede participar en un sorteo todas las veces que quiera. Cada participación requiere el uso de un billete distinto no ganador que califique.

P: ¿Cómo puedo ver los billetes que ingresé?
R: Cada vez que envíe una entrada, aparecerá un registro de sus inscripciones al final de la pantalla de Inscripción de billetes. La totalidad de sus inscripciones aparecerá en esa lista para su información y referencia, y para que pueda comparar la lista con los billetes que tenga.

P: ¿Cómo puedo asegurarme de que la inscripción por Internet ha sido enviada?
R: Un registro de las inscripciones enviadas anteriormente aparecerá al final de la página de inscripción. Si la inscripción se encuentra en el registro, puede estar seguro de que también está en nuestro sistema.

P: ¿Puedo botar el billete después de haberlo inscrito para el sorteo?
R: No. ¡Nunca haga eso! Conserve el billete que haya inscrito y guárdelo en un lugar seguro. Si resulta ganador en el sorteo, usted deberá presentar el billete ganador inscrito para reclamar el premio.

P: ¿Puedo duplicar mis probabilidades de ganar inscribiendo los billetes por la Internet y enviándolos entonces por correo como entradas?
R: No. Las inscripciones por la Internet no son elegibles para enviarlas por correo. Las participaciones enviadas por correo serán descalificadas.

P: ¿Puedo enviar mis billetes por correo para que participen?
R: No. Los billetes sólo pueden ser inscritos a través del sitio Web del Sorteo de la Segunda Oportunidad de la Lotería de la Florida.

P: ¿Puedo borrar entradas que envié online?
R: Sí. Puede borrar las inscripciones enviadas online, pero sólo antes de la fecha límite del período del sorteo. En Mi lista de Entradas de Billetes al final de la página Inscripción de Billetes, haga clic en la fecha de entrada y siga las instrucciones para borrar la entrada.

P: ¿Sirven mis entradas para cada sorteo?
R: No. Cuando usted inscribe un billete, es incluido en el próximo sorteo programado.

P: ¿Cómo averigüo si soy uno de los ganadores?
R: Los nombres y las ciudades de residencia de los ganadores son publicados en el sitio Web de los sorteos de la segunda oportunidad tras la validación de los ganadores, aproximadamente diez (10) días después de cada sorteo.

P: ¿Cómo se seleccionan los ganadores de los sorteos de la segunda oportunidad?
R: Los ganadores se seleccionan al azar entre todas las entradas recibidas por la Internet para cada sorteo. Los sorteos se celebran de acuerdo con los procedimientos establecidos de la Lotería.

P: ¿Cuáles son mis probabilidades de ganar un premio en un sorteo de la segunda oportunidad?
R: Las probabilidades de ganar variarán según la cantidad total de entradas recibidas para un sorteo.

P: ¿Qué debo hacer si experimento algún problema en este sitio Web?
R: Envíe un email a asklott@flalottery.com para informarnos el problema que está experimentando. Lo ayudaremos con una respuesta por email. Mientras más detalles pueda suministrarnos sobre el problema, mayores serán las posibilidades de brindarle una rápida solución.

Debe tener 18 años o más para jugar. Juegue con prudencia.