P: Mi contraseña no es aceptada cuando trato de iniciar sesión. ¿Qué es lo que está mal?
R: Primero, verifique que la tecla BLOQ MAYÚS (CAPS LOCK) no esté activada. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si no es el caso, es posible que usted aún no haya registrado su dirección de email y contraseña en este sitio Web. Si esta es la primera vez que envía entradas por la Internet, debe inscribirse antes de poder ingresar y enviar las entradas. Para inscribirse, haga clic aquí para llenar y enviar su información de inscripción.

P: Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
R: Si olvidó su contraseña, haga clic aquí para que la contraseña le sea enviada por email.

P: Cuando trato de enviar entradas para una promoción de segunda oportunidad, el sistema me transfiere nuevamente a la página de inicio de sesión. ¿Por qué sucede esto?
R: Su sesión de inicio ha expirado o su configuración de seguridad/privacidad están demasiado altas. Intente ingresar nuevamente. Si el problema persiste, en la parte superior de la barra de menú de Internet Explorer, vaya a Herramientas --> Opciones de Internet --> haga clic en las lengüetas Seguridad y Privacidad y asegúrese de que las barras deslizables estén configuradas en medio. Si todo lo demás no funciona, pruebe usando una computadora y/o navegador Web diferente.

P: Cuando ingreso el número de mi billete en una promoción de segunda oportunidad de raspaditos, obtengo un error que dice que este billete no es un billete válido no ganador. ¿Qué debo hacer?
R: Primero, asegúrese de que el billete que tiene no sea un billete de raspadito ganador. Luego, verifique que los números que está ingresando coincidan exactamente con los de su billete. Finalmente, si ha verificado ambos y piensa que es un billete no ganador para una promoción activa de segunda oportunidad de raspaditos, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de la Lotería al (850) 487-7787.

P: Cuando ingreso el número de serie de mi cupón en una promoción de segunda oportunidad en línea, obtengo un mensaje de error que dice que el cupón no es válido. ¿Qué debo hacer?
A. Primero, asegúrese de que ingresó correctamente los primeros 13 dígitos de los 19 que componen el número de serie del cupón. En segundo lugar, los cupones NO se pueden ingresar al sorteo el mismo día de la compra. Se indicará a los jugadores que quieran registrar un cupón en el mismo día de la compra que ingresen en otra fecha para poder registrar su cupón para el sorteo. La fecha de compra se encuentra en la parte superior del cupón. Finalmente, si ha verificado ambos y piensa que es un cupón válido para una promoción activa de segunda oportunidad en línea, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de la Lotería al (850) 487-7787.

P: ¿Cómo actualizo mi dirección de email o cualquier otra información personal que haya enviado al inscribirme?
R: Primero, haga clic en Iniciar sesion e ingrese con su dirección de email y contraseña actuales. Luego, haga clic en Mi cuenta para acceder a su información de cuenta. Haga los cambios necesarios en su página de información y luego haga clic en el botón ENVIAR para guardar las modificaciones.

P: ¿Puedo participar en una promoción de segunda oportunidad más de una vez?
R: ¡SÍ! Puede participar en una promoción de segunda oportunidad todas las veces que quiera. Sin embargo, cada participación requiere el uso de un billete no ganador de raspadito o un cupón en línea distinto que califique.

P: ¿Cómo puedo asegurarme de que mi entrada se envió exitosamente?
R: Si su entrada en una promoción de segunda oportunidad fue enviada exitosamente, aparecerá un mensaje de confirmación en la parte superior de la página de inscripción de billetes. Además, encontrará una lista de las entradas enviadas anteriormente en la parte inferior de la página. Si la entrada en cuestión aparece al principio de la lista, puede estar seguro que fue ingresada con éxito al sistema.

P: ¿Cómo puedo ver los billetes que ingresé?
R: Cada vez que envíe una entrada para una promoción de segunda oportunidad, aparecerá un registro de sus inscripciones al final de la página de inscripción de billetes para su información y referencia. Usted puede comparar la lista con los billetes que tenga. Su entrada más reciente aparecerá al principio de la lista.

P: ¿Puedo botar el billete o cupón después de haberlo ingresado para una promoción de segunda oportunidad?
R: No. ¡Nunca haga eso! Conserve el billete no ganador del raspadito o el cupón en línea que haya inscrito y guárdelo en un lugar seguro. Si resulta ganador en un sorteo, usted deberá presentar el billete o cupón original para reclamar el premio.

P: ¿Puedo duplicar mis probabilidades de ganar inscribiendo los billetes por la Internet y enviándolos entonces por correo como entradas?
R: No. Las inscripciones por la Internet no son elegibles para enviarlas por correo. Las participaciones enviadas por correo serán descalificadas.

P: ¿Puedo enviar mis billetes por correo a la Lotería de la Florida para que participen?
R: No. Los billetes sólo pueden ser inscritos a través del sitio Web de la Segunda oportunidad de la Lotería de la Florida. Las participaciones enviadas por correo serán descalificadas.

P: ¿Puedo borrar entradas que envié online?
R: Sí. Puede borrar las inscripciones enviadas en línea, pero sólo antes de la fecha límite del período de ingreso de la promoción correspondiente. En Mi lista de Entradas de Billetes/Cupones al final de la página Inscripción de Billetes, haga clic en la fecha de entrada y siga las instrucciones para borrar la entrada.

P: ¿Cómo averigüo si soy uno de los ganadores?
R: Los nombres y las ciudades de residencia de los ganadores son publicados en el sitio Web de los sorteos de la segunda oportunidad tras la validación de los ganadores, aproximadamente diez (10) días después de cada sorteo.

P: ¿Cómo se seleccionan los ganadores de los sorteos de la segunda oportunidad?
R: Los ganadores se seleccionan al azar entre todas las entradas recibidas por la Internet para cada promoción de segunda oportunidad. Los sorteos de la segunda oportunidad se realizan de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Lotería.

P: ¿Cuáles son mis probabilidades de ganar un premio en un sorteo de la segunda oportunidad?
R: Las probabilidades de ganar variarán según la cantidad total de entradas recibidas para un sorteo.

P: ¿Qué debo hacer si experimento algún problema en este sitio Web?
R: Envíe un email a asklott@flalottery.com para informarnos el problema que está experimentando. Lo ayudaremos con una respuesta por email. Mientras más detalles pueda suministrarnos sobre el problema, mayores serán las posibilidades de brindarle una rápida solución.